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95598電力客戶服務中心

● 系統概述

隨著用電量及用電規模的增加及各大城市市政工程的實施，報裝、電費催繳、業務搶修、報修、電力設施的規範安裝、專案申請、專案招投標、用電安全知識教育、國家政府的有關電力政策和資訊的宣傳及自動查詢等一系列綜合業務的開展，使得電力部門工作效率、服務質量的提高越來越受到社會的關注，同時社會對供用電服務提出了高標準的要求。
對於電力企業，用戶是最重要的資源和財富，如何通過提高客戶服務水平，從而爭取和保留企業和個人用戶，是電力企業的首要考慮問題。在提供更多的服務種類、更好的服務質量外，如何與用戶溝通，解決用戶的問題，瞭解用戶的需求和意見也是重要的渠道之一。
在新的形勢下，建立一個通暢、高效、快速反應並被廣大客戶接受和歡迎的服務體系，是迎接新挑戰，爭取在未來市場競爭中獲勝的關鍵。
幾乎所有企業都需要管理客戶關係、廠商關係和與員工的溝通交流，在現代商務中、企業經常使用一種技術來發展和管理這些溝通交流和各種關係，在全球大多數國家普遍採用的一種技術平臺是客戶服務中心。
電力客戶服務中心是電力部門對廣大電力用戶服務的統一視窗，它充分利用現代電腦和通訊技術，使用戶可以方便地通過電話、傳真機、手機、傳呼、電子郵件、WEB等方式，可以24小時不受地域限制地享受電力服務。用戶可以方便地通過呼叫中心查詢和諮詢電力業務、進行新裝、增容與用電變更業務申請、故障報修、電話繳費、投訴和建議等，同時，供電局也可通過呼叫中心實現欠費催繳、售電促銷、市場調查等主動呼出，使呼叫中心由"服務中心"轉變爲"利潤中心"。

相关介绍

	系統概述

	系統組成

	産品功能

	技術指標

	服務承諾