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12345政府熱線服務系統

● 系統概述

　　建設服務型政府，是各級政府實踐"三個代表"重要思想、落實科學發展觀的積極探索。從轉變政府職能、深化行政管理改革的意義上說，服務型政府是我國行政管理改革的目標選擇。
　　"顧客導向"是服務型政府的工作模式。政府服務要以人民訴求爲導向，在行政決策中充分尊重民意，推行陽光行政，實現政務公開；制訂政府服務標準，規範服務流程，保障服務品質；加快電子政務建設，推行"單一視窗式"服務，創建高效政府；提供具有人文關懷的便民服務，增強政府的親和力。
　　根據現階段中國政府及公共事業機構政府職能轉變的趨勢，確立以服務人民作爲政府執政的總體指導思想，柏遠公司根據自身來在服務領域資訊化建設的多年經驗和不斷探索，推出政府/公共事業機構行業服務中心管理系統，該系統通過前臺呼叫中心系統和後臺服務業務處理系統兩大部分，實現對人民群衆服務訴求的接收、處理、反饋等政府服務流程的管理。真正實現以人民群衆爲中心的執政思想。柏遠公司在此前已經成爲國內服務領域資訊化建設的首選軟體廠商。