12319城建熱線服務系統 ● 系統概述 柏遠公司12319城建熱線服務系統，應用先進的現代通信技術和電腦路技術，構成一個跨學科，跨專業的綜合系統工程。本服務系統爲連接城市建設系統和各級政府部門與廣大市民之間架起的一座橋梁，涉及行政執法、環保、環衛、客運、自來水、園林綠化、公交、煤氣、市政、供電、規劃、交通、建築市場質量安全等方面的諮詢、建議及投訴，將爲提升政府形象，爲廣大市民排憂解難起到重要作用。 系統可以與12319相關的單位的資料庫伺服器、網路系統和業務受理全過程管理軟體系統相聯接，各級政府、部門也可以將其服務情況、投訴處理情況，通過服務熱線中心直接反饋市民，同時也可以通過12319系統，隨時瞭解該行業、部門及其下屬單位所有服務的分派、處理情況以及各種統計資料，供各級政府、業務部門更好地完成監管、服務職能。 該熱線系統能與Internet、資料庫系統很好地集成，實現城市各級部門之間資料共用和各種其他不同的業務功能，以建設部爲中心、各職能聯動2級網路系統和搶修維護服務端三個部分組成，利用Smart Link基於IP的分散式呼叫中心技術，可以實現建設部12319服務中心，屬下各個職能部門建立異地分中心，利用現有的PSTN電話網/INTERNET互聯網，將1，2，3級網路組成一個集語音和資料傳輸爲一體的多媒體網路系統，並提供對任何方式的服務進行全程錄音、質檢功能，最終結果反饋到統一指揮服務中心。 柏遠公司12319城建熱線服務系統從硬體到軟體均採用標準化、模組化設計，既可以獨立使用，又可以實現各部門之間的聯動使用，有效把建設部相關職能部門的工作形成一個有機的整體：資訊收錄、派工調度、上門服務、工作結果記錄、用戶反饋等流程化處理，使合理地利用和調配資源成爲現實，從而提高了工作效率，提升了服務質量，樹立了良好的公衆形象。
