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12320公共衛生應急服務系統

● 系統概述

衛生部發言人毛群安12月11日指出，"12320"公共衛生公益電話將逐步把公衆關注的健康問題全部納入進來，並把它發展成一個衛生熱線，爲群衆舉報投訴公共衛生相關問題提供一個平臺。
　2006年初，衛生部成立了"'12320'公共衛生公益電話工作領導小組"，在中國疾病預防控制中心設立了"全國'12320'公共衛生公益電話管理中心"。
　現階段全國"12320"電話有兩個職能。一是受理工作，受理公衆對突發公共衛生事件和違反有關公共衛生法律法規案件的舉報、對應急處置的投訴和對公共衛生工作的意見和建議。二是諮詢工作，向社會公衆提供我國衛生相關法律法規、方針政策和疾病預防控制以及艾滋病等疾病預防控制知識方面的諮詢服務。
　　柏遠公司的12320公共衛生應急服務系統，應用先進的現代通信技術和電腦網路技術，構成一個跨學科，跨專業的綜合系統工程。本服務系統爲廣大人民群衆提供衛生疾病等相關問題的諮詢、求助、建議以及投訴等等，這爲提升政府形象，爲廣大市民排憂解難起到重要作用。
系統可以與12320相關的單位的資料庫伺服器、網路系統和業務受理全過程管理軟體系統相聯接，各級政府、部門也可以將其服務情況、投訴處理情況，通過服務熱線中心直接反饋給市民，同時也可以通過12320系統，隨時瞭解該系統、部門及其下屬單位所有服務的分派、處理情況以及各種統計資料，供各級政府、業務部門更好地完成監管、服務職能。