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12348法律諮詢熱線服務系統

● 系統概述

資訊化正對人類社會發展産生越來越巨大而深遠的影響，網路正逐步深入到社會生活的各個方面。司法部門承擔著社會經濟管理職能，司法部門資訊化是社會資訊化的重要基礎，對於全面推進國民經濟資訊化具有重要意義。
爲了進一步深入開展普法教育活動，加強人們的法制觀念，提高公民的法律意識，司法部要求全國各縣市，開通法律服務專用電話，以向廣大群衆、企事業單位和民間團體提供方便、快捷的法律諮詢和各方面的法律服務。人們不僅可以隨時隨地利用普通電話查詢相關法律條文、司法制度、個案受理所須條件、文件材料和相應手續等事項,還可通過電話向專業人士諮詢司法程式及相關類似案例的處理等事項。真正做到將法律送到千家萬戶，讓普通大衆學會利用法律武器保護自身的合法權益，使整個社會形成依法辦事，人人守法的風尚。
地級市司法行政部門/法院有必要運用現代通信網路技術和電腦技術，即呼叫中心。建立"一口對外"的12348法律服務熱線系統，以爲群衆提供智慧化、親情化、高效、快捷、優質的法律諮詢服務；同時使地級市司法行政部門/法院在服務理念、服務機制、服務手段、服務水平和服務質量上得到明顯轉變和提高。　　
柏遠公司的12348法律諮詢熱線服務系統，應用先進的現代通信技術和電腦網路技術，構成一個跨學科，跨專業的綜合系統工程。本服務系統爲廣大人民群衆提供法律等相關問題的諮詢、求助、建議以及投訴等等，這爲提升政府形象，爲廣大市民排憂解難起到重要作用。