12365質量監督熱線服務系統
● 系統概述 爲充分依靠廣大消費者監督産品質量，加大打假力度，國家質量技術監督局最近開通了"12365"質量投訴舉報電話。 爲了保證對舉報工作及時有效地開展，防止和杜絕對檢舉人推諉、不負責任、報復等現象的發生，對舉報工作要進行科學的流程規範和有效地工作監督，各質量技術監督局有必要利用當代資訊技術，尤其是以電腦電信集成(CTI)爲核心的呼叫中心(CALL CENTER) 技術，建立12365質監熱線服務系統。它可以作爲連接大衆和産品質量服務的橋梁，質量技術監督局管理窗口的延伸，質量技術監督局對大衆進行電子化服務的門戶；爲打擊假冒僞劣商品，保護名優産品發揮橋梁紐帶作用。 在充分調研中國各級質量技術監督局的管理模式，以及國家質量技術監督局的要求，以及他們對客戶服務中心(呼叫中心)的認知和實現情況與需求趨勢的基礎上，柏遠公司借助最新電腦電信集成（簡稱CTI）技術和自主研製的核心平臺，爲質量技術監督局推出了12365質監熱線服務系統。系統的設計採用先進的三層CLIENT/SERVER網路體系結構，集目前先進的電腦技術、通信技術、電腦電信集成(CTI)技術、多媒體呼叫接入技術、智慧接入交換分配技術、數位語音處理技術、異構系統資訊交互技術、INTERNET網路技術、安全容錯技術等於一體，並與質量技術監督局已有技術支援系統(如MIS系統、辦公自動化系統等)緊密結合在一起，或其他第三方系統的有效集成，並爲將來的系統升級預留了廣闊的空間；本服務系統是集産品質量投訴服務、打擊假冒僞劣商品舉報服務、查詢舉報（投訴）受理範圍/辦事程式/注意事項和政策文件等公開信息服務、投訴結果反饋以及資訊調查服務，爲廣大人民群衆提供周到、快捷、全方位的質量監督服務，以及爲人民群衆與質量技術監督局之間架起一座聯繫密切的橋梁，提供最佳的客戶服務和技術支援平臺。
