相關術語 呼叫中心,呼叫系統,Call Center,CTI, IVR,ACD,客服中心, 客服服務中心，自動語音查詢,錄音系統,會議系統,自動傳真服務,95598,12315,語音卡,話務耳機, 話務耳麥,軟電話,電話防僞系統,電話營銷系統,電話系統,語音系統,電話排隊,客戶服務系統,客服系統,自動語音服務,電話留言系統,電話會議系統,傳真服務系統,電力客戶服務中心,交換機,軟排隊.

12366納稅熱線服務系統

● 系統概述

　　"12366"是依託現代資訊技術，爲納稅人提供的快捷"貼近"式服務，是國、地稅部門用真情架起的一座與納稅人溝通的橋梁，無論是稅收政策、法規諮詢，還是稅務舉報、投訴的受理，電話報稅，只要您撥打"12366"，即可得到熱情周到的優質服務。
　　該系統的實施是稅務資訊化的一個重要舉措，同時有效提高了稅收征管質量和效率。納稅人再也不用爲諮詢稅收政策而查書閱典，也不必爲舉報投訴而跑斷腿、磨破嘴了，難怪納稅人都稱"12366"爲貼身的稅務"小秘書"。
柏遠公司的123366納稅服務系統，應用先進的現代通信技術和電腦網路技術，構成一個跨學科，跨專業的綜合系統工程。本服務系統爲廣大人民群衆提供納稅以及相關問題的諮詢、求助、建議以及投訴等等，這爲提升納稅部門的形象和爲廣大市民排憂解難起到重要作用。
系統可以與12366相關的單位的資料庫伺服器、網路系統和業務受理全過程管理軟體系統相聯接，同時通過12366系統，隨時瞭解該系統、部門及其下屬單位所有服務的分派、處理情況以及各種統計資料，供各部門更好地完成監管、服務職能。