旅行社客戶服務中心
● 系統概述 旅遊客戶服務中心系統是運用現代資訊技術，尤其是現代電腦電信集成(CTI)技術，爲客戶提供規範、熱情、周到的綜合服務的智慧呼叫中心。在國內率先採用最先進的第四代呼叫中心技術構建完整的電腦電信集成(CTI)系統體系，本系統設計採用先進的三層客戶機/伺服器網路體系結構，集目前先進的電腦技術、通信技術、電腦電信集成(CTI)技術、多媒體呼叫接入技術、智慧接入交換分配技術、異構系統資訊交互技術、INTERNET網路技術、資料庫技術等於一體，爲旅遊行業提供完整的客戶服務中心解決方案, 實現"全天候" 24小時的資訊服務。 本客戶服務中心系統也適用于各地旅遊行政主管部門(旅遊局)，建立全地區統一號碼的旅遊呼叫中心，爲遊客提供全面詳盡的旅遊資訊，引導、增加遊客的消費選擇和滯留時間，對於每個加入的會員旅遊企業(賓館飯店、旅行社等)來說，旅遊呼叫中心爲它提供直接面對遊客和商務客人進行營銷和推廣的公共營銷平臺，從而建立起本地區旅遊公共性互動營銷和遊客綜合服務體系，樹立全地區旅遊及會員單位品牌形象，拉動整個地區旅遊經濟的發展。目前海南在這方面已經走在全國的前列，取得了良好的社會效益和經濟效益。 本系統將爲旅遊提供強勁的自動業務導航能力，互動式協作能力，並可通過基於各業務代表技能特點的路由選擇，將客戶來話接到最符合要求的業務代表處，對於老客戶還可以建立一對一的關係，將老客戶的來話直接接到以前曾與之通過話的業務人員處，使其倍感親切。 系統具有集中維護、使用方便、實用可靠、安全保密、資源分享、快速反應等特點。
