汽車銷售店客戶服務系統
● 系統概述 隨著經濟的發展和社會資訊化程度的提高，人們的生活質量和工作效率也越來越高，汽車已經成爲大衆的消費品，市場巨大。同時市場的競爭也日趨激烈，企業間爲了爭奪客戶資源，必須能夠準確把握住消費者的需求，並以最快的速度做出回應。 通過調查分析顯示，消費者購買汽車時首選4S店，關於4S店購車好處中最爲看重的是4S店可以提供較好的售後服務（65.5%），其次消費者重視的就是4S店信譽（54.6%）。這與當前我們的汽車消費者對於汽車知識以及汽車消費能力有關係，一方面在消費者對産品的性能不能做出判斷的時候，通過諸如品牌、商譽、服務等其他途徑以給自己的決策行爲提供間接支援；另一方面，沒有汽車專業知識的消費者購買了一個對自己對家庭都具有重要意義的"門面"産品，對其的關心和擔心可想而知，因而消費者對售後服務的需求是空前的。通訊作爲最直接最便捷的溝通手段，可以帶給客戶最直觀的服務感受，並且滲透在整個售前、售中和售後的整個服務過程中。因此企業通訊系統是否完善，直接影響到客戶對企業的滿意度和公司整體服務水平。Just 呼叫中心系統正是利用先進的電腦和通信技術和管理方法，使企業客戶服務質量有一個大的飛躍，並逐步形成以市場和客戶服務爲中心，帶動企業整體迅速發展的格局。 通過使用基於GMCP的自動語音客戶服務中心，會對企業營銷恨生有深遠的積極意義： 1、體現呼叫中心的客戶服務職能，爲客戶帶來全新的服務感受 試想一下，當客戶打電話到公司時，客服人員不但當場報出客戶的姓名，而且清楚的知道他的購車時間，車牌號碼等資訊時這不僅體現一種專業的服務更能讓客戶感覺到被尊重和重視，並且節約車主大量的介紹時間也提高了工作人員的工作效率。 2、體現呼叫中心的功能特色，爲客戶帶來全方位服務感受 當客戶的問題是一些技術問題，或者是需要有專門的工作人員來回答時，又找不到相關的人員，以往遇到這種情況時只能是讓客戶稍後再打來。很可能一次商機就這樣跑掉。而利用呼叫中心系統，有任何問題時，可直接將客戶的電話轉接到相關人員的手機上，保證每一個問題都可以讓用戶得到滿意的答復。有客戶需要售後救援更可直接將救援電話轉移到救援人員的手機上，再也不必煩瑣的詢問、記錄號碼再撥打而耽誤了寶貴的時間了。 3、強大的語音信箱功能，靈活方便的即時電話錄音，讓用戶感受科技帶來的輕鬆和便利 GMCP系統爲每一個分機都提供了一個語音信箱，當客戶打電話到公司而需要找的人員不在時或有投訴時，客戶都可以選擇留言功能。留言可在分機上收聽也可直接通過郵件發送到指定的電子郵箱，並可以在電腦上直接播放。在同客戶溝通的過程中，系統隨時提供錄音功能，爲解決客戶糾紛、考核坐席的績效，提供了充分的依據。 4、超越辦公的地域限制，大幅度降低企業內部通訊成本和人力成本 基於Smart Link技術的GMCP 客戶服務中心，使企業突破了傳統的辦公地域限制，從此各分店間，內部通話直撥分機號，就像在一個地方辦公，便於管理，不僅節省了大量的話費，還減輕了接線人員大量電話轉接的工作量。減少了因此造成的對客戶服務不及時的情況，這也將從根本上改變一些企業的經營模式。 5、GMCP系統先進的智慧匹配功能應用 當有客戶打入電話諮詢時，系統會自動在近期的通話記錄中查找與之最後通話的分機號碼，馬上提示用戶並可直接爲用戶接通。汽車銷售作爲主要以顧問式銷售的行業，很多用戶會有可能針對同車型進行多次諮詢，此時能夠找到上次與之通話的銷售人員，不僅能夠節省用戶大量的重復溝通時間，更能讓用戶感受到一種專業細緻的人性化服務，同時也提高了工作人員的效率和成功銷售機率。
