燃氣公司客戶服務中心
● 系統概述 燃氣公司面向市民經營石油氣、天然氣等特殊商品，有其固有的特點。由於面向龐大的用戶群，燃氣又是關係千家萬戶生活的必需品，每一位用戶的電話燃氣公司都必須作出快速的回應，滿足用戶的需求。同時，由於經營的商品危險性比較高，對安全供氣和用戶的安全用氣的要求是及其嚴格的。 目前，燃氣公司通常已經開通的熱線主要有業務熱線、搶修熱線和送氣預約熱線，但這些熱線往往不能覆蓋並統籌管理整個服務層面，因此，無論是用戶向燃氣公司索取服務，或燃氣公司向用戶提供服務，仍然存在許多不便，服務回應速度和服務質量也無法得到有效的控制，不僅增加了服務成本，還制約了燃氣供應業務在本地區取得最大規模的發展。此外，由於傳統熱線沒有將客戶資料、業務資料和業務流程整合起來，許多有價值的記錄，許多重復出現的問題，都淹沒在日常工作中，對燃氣公司進一步提升運營管理水平，挖掘業務潛力，提高企業效益都極爲不利。 隨著近年來CTI技術和呼叫中心技術的蓬勃發展，使這一問題迎刃而解。我們能夠方便地建設一套技術先進、高效穩定、價格合理、適合於燃氣公司的呼叫中心。 呼叫中心(Call Center)是指以電話接入爲主的呼叫回應中心，它爲用戶提供各種電話回應服務。以CTI技術爲核心的呼叫中心是一個集語音技術、呼叫處理、電腦網路和資料庫技術於一體的系統。新一代的呼叫中心將電腦網路和通信網緊密結合起來，這有利於把呼叫中心的技術平臺與燃氣公司現有的業務平臺及業務資料庫有機的結合起來。 該系統凝聚了最新的技術發展成就，反映了當前市場業務需求的最新發展趨勢，有良好的規模適應性、業務適應性、管理適應性。 該系統利用燃氣公司現有的資訊網路資源，將自動語音查詢/傳真回復、人工服務、資訊資料處理緊密結合起來，爲客戶提供全天候24小時不間斷的優質服務。 系統具有集中維護、使用方便、實用可靠、安全保密、資源分享、快速反應等特點。
