社區物業客戶服務中心
● 系統概述 隨著資訊與通訊技術的發展和人們生活水平的提高，居所不再只是生活的空間，它已逐漸演變成家庭辦公、學習和休閒娛樂中心。物業多媒體聯絡中心是利用先進的通信與網路技術、電腦技術、自動控制技術及智慧卡技術等，通過靈活、高速寬帶的社區網路平臺，實現電話、資料、視頻業務的融合，達到住宅管理自動化和小區服務資訊化。從社會福利，如孤老救濟、醫療站等，到便民服務，如社區家政服務、水電維修等，還有社區增值服務，如文化娛樂服務、資訊諮詢服務、居民健康服務、居民投訴、建議等等，這些需求包羅了廣大居民日常生活中的大部分內容，物業多媒體聯絡中心利用CTI技術、網路技術、資料庫技術、WEB技術及多種接入方式：電話、呼叫器、傳真、互聯網、移動互聯網、手機等，爲廣大居民提供便捷、優質的社區服務。 建設物業客戶服務中心，有助於物業管理公司創立行業品牌形象；作爲對外聯繫的窗口；樹立統一企業形象；擴大市場營銷；提高服務質量；提高工作效率；提高業主滿意度；降低管理成本；緩解物業公司與業主之間的矛盾；完善業主關係管理；完善物業管理。 建設物業業主服務中心系統將使業主除得到管理處服務之外，在家中、辦公室內能通過電話、傳真、手機、或互聯網足不出戶即可享受社區規章制度查詢、水電費查詢、水、氣、電、房屋等報修和水費、煤氣費、電費等各種社區代繳的費用自動催繳、緊急求助、業主投訴和建議等服務，開設這一看不見的"一口對外"服務窗口正是體現物業管理公司優質服務形象的重要手段之一；將有助於物業管理公司通過改善服務，大力開拓銷售市場，取得顯著經濟效益，從根本上增強整體實力。
