爲解決傳統物流企業"成本高"、"效率低"的瓶頸問題，物流行業資訊化目前已經超越了關注和觀望，第一層次的資訊化平臺在很多企業已經實施，如內部的財務管理、倉儲管理、定單管理、運輸管理等，相關系統包括ERP、物流管理（LM）、SCM等應用系統。更進一步，針對物流企業核心是提供"服務"這個概念，呼叫中心、電子商物、以及CRM技術的結合將對物流基礎資訊平臺起到至關重要的整合作用。
呼叫中心將電話、傳真、短信、Email、Web接入、以及傳統的郵包整合成面對客戶的統一的服務視窗，且支援電腦自動語音應答設備自助下單、自助查單，還可以通過人工坐席受理業務，派發工單、並與調度監控系統聯合一體隨時爲客戶提供諮詢服務，並能通過外呼服務進行客戶回訪，進行滿意度調查以達到經常性的客戶關懷維繫老客戶，而且，外呼電話營銷系統的支援會更深入挖掘市場潛力，提高企業贏利能力。
以"呼叫中心"爲接入的資訊交換平臺，不僅可以提供本地區服務，而且還可以做到長距離的跨區域服務，有效地幫助物流企業解決客戶資訊的採集、傳輸、共用、決策，從而可以實現在滿足客戶需求的前提下，採取合理的庫存、運輸、配送方式，這會給企業帶來更多的效益。並且將遍佈在各地的物流中心與客戶連接起來，形成了一個更高效率的物流配送網路。
系統具有集中維護、使用方便、實用可靠、安全保密、資源分享、快速反應等特點。