自來水公司客戶服務中心
● 系統概述 隨著國民經濟的發展和人民生活水平的提高，公衆對水、電、煤氣等公共事業機構的服務越來越關注。爲了提高服務質量、解決群衆的實際問題，同時樹立良好的服務形象，各公共事業機構均在積極根據先進的服務理念，利用先進的呼叫中心技術和管理模式，成立了專門的客戶服務中心。客戶服務中心負責處理業務諮詢、資費查詢、自助繳費、報修處理、客戶投訴、自動催繳費等業務，並科學規範地管理各部門的對外服務；從而有效地解決了以往的服務模式中存在的工作流程不科學、資源配置不合理、服務管理不規範的不足。 自動語音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務，即使在晚上，您也可以利用自動語音服務提取您所需的資訊。而且由於電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關的資訊傳送到坐席的終端上。這樣，坐席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的資訊，諸如用戶名稱、電話、地址等，以及已經解決的問題與尚未解決的問題，這樣雙方很快就可進入問題的核心。不僅簡化了電話處理的程式，而且呼叫中心還可根據這些資訊智慧地處理呼叫，把它轉移給相關專業人員的坐席上。這樣客戶就可以馬上得到專業人員的幫助，從而使問題儘快解決。 系統具有集中維護、使用方便、實用可靠、安全保密、資源分享、快速反應等特點。
