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Smart Link CTI中間件

Smart Link CTI 3.0 中間件是深圳柏遠公司在多年的技術積累與實際應用過程中推出的第3代的專業CTI語音應用平臺。它採用先進的電腦、通信、網路、資料庫，以及CTI（Computer Telephony Integration）集成等技術，實現語音、傳真、短消息等多種通訊方式的統一接入服務，通過ACD呼叫排隊及CTI調度控制來實現靈活的自動語音流程、人工、自動、錄音等多種服務形式，它最大程度的遮罩了底層語音資料的交換協定及複雜的狀態檢測及遷移控制，通過簡潔的用戶介面及應用開發介面，使得用戶只需要關心與具體業務有關的資訊流程，而不必考慮語音資料與電腦資料之間的交互轉換流程。它包括了標準的基於XML的IVR圖形化配置工具和業務軟體發展軟體介面，提供給具體業務流程的二次開發。