Smart Link CTI中間件
● 産品功能：
■ 語音接入：可接入類比外線，ISDN，數位E1中繼，最多可接入150路類比外線或5個數位中繼。
■ IVR語音流程功能：標準XML語音流程格式。
■ 電話的轉接：外線撥入，可通過IVR轉接到人工坐席。
■ 電話的轉移：人工坐席可以將內線或外線對話轉接到別的空閒坐席，既可以轉移到硬電話，也可轉移到軟電話，同時可以轉移到遠端坐席。
■ 內線電話互撥:默認內線電話的號碼爲3XX，其中xx表示坐席線路編號，例如：302，303，310等。軟硬電話可以互撥，並且可以撥出到遠端電話。
■ 電話的呼出功能：電話呼出需要加撥0，硬電話以*字鍵表示結束。軟電話不需要加*號鍵。
■ 電話的監聽，強拆，接管等高級功能：既可以對內外線對話實現，也可以對內內線對話實現。
■ 全程外線錄音：當外線電話通過IVR轉接到坐席電話或者硬電話，或者應電話或坐席呼出到外線時，都實現自動全程錄音。錄音文件以呼入時刻的時間以及線路編碼命名，例如：20020510223048001共17位。副檔名是voc。
■ 自動收發傳真的功能：通過IVR流程或者坐席軟體，可實現傳真的自動或者手動收發。接收的傳真以呼入時刻的時間以及線路編碼命名，例如：20020510223048001共17位。副檔名是tif。
■ 錄音文件的收聽，通過軟電話，可以選擇想要聽取得錄音檔案名稱，可以播放，停止，暫停，重放等。
■ 實現軟電話及應電話的相容使用，實現軟硬電話的非對稱式排隊。對於臨時坐席不夠用的情況，可實現臨時增加硬電話的方法，硬電話在軟電話全忙時實現逐步溢出式排隊。
■ 可自由設置坐席模組的電話類型：軟電話，硬電話。
■ 電話會議功能：實現多方通話，可設置通話各方的許可權。
■ 坐席靜音，恢復功能。
■ 坐席和CTI伺服器之間的心跳檢測，時間可以設置。
■ IVR按鍵等待時間可以設置。
■ 外線轉人工坐席等待時間可以設置。
■ Socket收發埠可以設置。
■ Socket廣播網段可以設置。
■ 坐席電話是否報工號可以設置。
■ 內線電話分機的長度可以設置。
■ 電話排隊時間可以設置。
■ CTI工作錯誤記錄包含在CTILOG.log文件中。
■ 資料庫操作出錯記錄在CTIDB.log文件中。
■ 所有的系統用語音文件在.\voc文件夾下。
■ 所有的錄音文件在.\recfile文件夾下。
■ 所有的接收的傳真文件在.\faxin文件夾下。
■ 所有的要發送的傳真文件在.\faxout文件夾下。
■ 是否需要自動坐席錄音，可設置。
■ 實現遠端坐席功能。
■ 人工坐席可轉移到遠端坐席。
■ 人工坐席可直接按分機號碼撥遠端坐席。
■ 遠端坐席可以錄音。
■ IVR流程可直接轉移到指定坐席，包括指定的遠端坐席。
■ IVR流程可校驗資料的合法性。
■ 坐席轉IVR流程。
■ 黑名單，紅名單處理。
■ 自動外撥服務：增加自動外撥電話列表。
■ 坐席和伺服器之間可以發送自定義消息。
■ 電話排隊策略：有軟電話，則軟電話先排先到的原則，硬電話只有在軟電話全忙的情況作溢出處理。若沒有軟電話，則硬電話按先排先到的原則進行排隊。
■ 自動外撥在撥通電話接通後自動播放語音：notice.voc
■ 通話過程中，接收用戶DTMF按鍵，並且發送到坐席。
■ 不同的外線可以載入不同的IVR流程。系統默認在啓動時給所有的外線載入相同的IVR流程，即IVRPath.xml，啓動後可以手動載入特殊的流程。
■ 支援主叫號碼識別節點轉移功能，可以預先設置好制定的主叫號碼進入規定好的語音流程，比如不同的語音流程，或者播放不同的歡迎語，或者直接轉移到指定的人工坐席。比如黑名單和紅名單就可以用此功能實現。
■ 支援直接的節點跳轉，在IVR流程設置中可以直接設置節點跳轉節點，轉移到別的節點。這樣在IVR的流程編寫中對於相同的節點就可以只編寫一次。相當於C語言的函數一樣。
■ 可按技能組進行坐席分配或排隊。也可分配指定坐席，若指定的技能組或坐席全忙，則排隊將該線路轉移到有空閒的其他坐席。即優先轉移相應的技能組。
■ 短消息收發功能：短信伺服器負責接受廣大用戶發來的短信，並自動將接受的短信轉發給相應的坐席人員，同時接受坐席發來的短信發送請求，並將所有坐席的發送請求進行統一排隊，再統一由短信伺服器通過專門的短信收發介面發送到用戶端。同時短信伺服器支援群發功能，可以按照任務定制形式，在規定的周期規定的時間段發送給規定好的客戶群體。
■ IVR自動外撥時可播放語音（語音短信），也可以轉到IVR流程，在增加外撥列表時在介面在定義是什麽類型：SMS_VOC
或者 IVR_VOC。
■ 轉移到的IVR流程節點可以定義。
■ 可以設置哪些外線可用於外撥功能，在註冊表中定義，在Lines欄位中定義，格式像："0，1，3，5"這種格式。
■ 自動外撥在撥通電話接通後可以直接轉入任意IVR電話流程，IVR流程節點可以自由定義。
■ 支援多技能組排隊，支援單坐席屬於不同的技能組。
■ 通話過程中，接收用戶DTMF按鍵，並且發送到坐席。
■ 可以指定用於外呼外線列表，保證在自動群發外呼時，仍然可以正常接聽電話打入。
● 産品功能特色：
1． 可伸縮的坐席功能：也叫綜合型坐席功能。實現軟電話及硬電話的相容使用，實現軟/硬電話的非對稱式排隊。對於臨時坐席不夠用的情況，可實現臨時增加硬電話的方法，硬電話在軟電話全忙時實現逐步溢出式排隊。這兩種坐席都需要具有全程錄音，坐席監聽，坐席排隊，會議等正常坐席的功能。
2． 軟電話和硬電話的自動識別，自動切換。對於坐席沒有開機或者故障的情況下，可以直接使用坐席電話，可以接受排隊呼入，也可以使用電話撥號盤直接呼出，此事的硬電話同樣具有全程錄音，坐席監聽，坐席排隊，會議的功能。
3． 可自由設置坐席模組的電話類型：軟電話，硬電話，遠端電話等等。
4． 單通道型遠端坐席的接入功能：由於有的資料網路狀況複雜，有的遠端分站甚至沒有現成的資料通道，不能建立資料穩定的資料網路，對於這樣的情況，需要實現遠端坐席功能，同時具備有全程電話錄音，坐席排隊及坐席監控的功能，所以針對這類特殊情況，必須具備單通道型遠端坐席的接入功能，只需一部電話機，接入系統，實現坐席服務功能。
5． 支援非同步坐席：非同步坐席功能使得工作人員不必在坐席中心仍然可以實現坐席電話的接聽服務。
6． 完全支援XML格式的IVR語音流程編制。
