GMCP(General Message Calling & Contact Platform)是柏遠公司基於Smart Link CTI中間件平臺的企業級通用消息呼叫平臺。 呼叫中心（Call Center）就是採用了電腦電話集成技術（Computer Telephone Integration，即CTI技術）的新一代電話服務中心。其不同于傳統電話服務中心之處在於將電腦的資訊處理功能、程式控制交換設備的電話交換接入及分配功能、自動語音處理技術與實際應用業務系統緊密集成在一起，充分利用先進技術，爲用戶提供更親切周到、功能更強的服務。 呼叫中心的關鍵技術就是CTI。呼叫中心的PBX的資料通訊模組具有開放式的鏈路介面，如乙太網或X.25。CTI中間件伺服器運行在電腦平臺上，通過局域網實現電腦應用系統與PBX交換設備之間的雙向資訊傳遞，完成對於電話呼叫事件的撲捉和呼叫資訊如主叫號碼、被叫號碼的即時採集，完成應用系統發出的電話控制指令（自動摘機、挂機、轉接、外撥）的傳遞執行。利用CTI伺服器的這一功能，電腦應用系統可以實現對客戶電話號碼和其他輸入資訊的自動識別，並據此查詢後臺資料庫，並將查詢到的資訊在人工座席終端上以資訊視窗形式彈出，幫助業務代表迅速方便地實現與客戶的資訊交互。 另外，自動語音應答系統（IVR，Interactive Voice Response）作爲一種成熟的技術，是呼叫中心系統的重要組成部分，可爲電話客戶提供自動的語音資訊服務和傳真服務，可提供全天候的自助服務，提高系統服務的工作效率，此技術早已得到很廣泛的應用。
