相关术语 呼叫中心,呼叫系统,Call Center,CTI, IVR,ACD,客服中心, 客服服务中心，自动语音查询,录音系统,会议系统,自动传真服务,95598,12320,12315,语音卡,话务耳机, 话务耳麦,软电话,电话防伪系统,电话营销系统,电话系统,语音系统,电话排队,客户服务系统,客服系统,自动语音服务,电话留言系统,电话会议系统,传真服务系统,电力客户服务中心,交换机,软排队.

12345政府热线服务系统

● 系统概述

　　建设服务型政府，是各级政府实践"三个代表"重要思想、落实科学发展观的积极探索。从转变政府职能、深化行政管理改革的意义上说，服务型政府是我国行政管理改革的目标选择。
　　"顾客导向"是服务型政府的工作模式。政府服务要以人民诉求为导向，在行政决策中充分尊重民意，推行阳光行政，实现政务公开；制订政府服务标准，规范服务流程，保障服务品质；加快电子政务建设，推行"单一窗口式"服务，创建高效政府；提供具有人文关怀的便民服务，增强政府的亲和力。
　　根据现阶段中国政府及公共事业机构政府职能转变的趋势，确立以服务人民作为政府执政的总体指导思想，柏远公司根据自身来在服务领域信息化建设的多年经验和不断探索，推出政府/公共事业机构行业服务中心管理系统，该系统通过前台呼叫中心系统和后台服务业务处理系统两大部分，实现对人民群众服务诉求的接收、处理、反馈等政府服务流程的管理。真正实现以人民群众为中心的执政思想。柏远公司在此前已经成为国内服务领域信息化建设的首选软件厂商。