12319城建热线服务系统 ● 系统概述 柏远公司12319城建热线服务系统，应用先进的现代通信技术和计算机网络技术，构成一个跨学科，跨专业的综合系统工程。本服务系统为连接城市建设系统和各级政府部门与广大市民之间架起的一座桥梁，涉及行政执法、环保、环卫、客运、自来水、园林绿化、公交、煤气、市政、供电、规划、交通、建筑市场质量安全等方面的咨询、建议及投诉，将为提升政府形象，为广大市民排忧解难起到重要作用。 系统可以与12319相关的单位的数据库服务器、网络系统和业务受理全过程管理软件系统相联接，各级政府、部门也可以将其服务情况、投诉处理情况，通过服务热线中心直接反馈市民，同时也可以通过12319系统，随时了解该行业、部门及其下属单位所有服务的分派、处理情况以及各种统计数据，供各级政府、业务部门更好地完成监管、服务职能。 该热线系统能与Internet、数据库系统很好地集成，实现城市各级部门之间数据共享和各种其它不同的业务功能，以建设部为中心、各职能联动2级网络系统和抢修维护服务端三个部分组成，利用Smart Link基于IP的分布式呼叫中心技术，可以实现建设部12319服务中心，属下各个职能部门建立异地分中心，利用现有的PSTN电话网/INTERNET互联网，将1，2，3级网络组成一个集语音和数据传输为一体的多媒体网络系统，并提供对任何方式的服务进行全程录音、质检功能，最终结果反馈到统一指挥服务中心。 柏远公司12319城建热线服务系统从硬件到软件均采用标准化、模块化设计，既可以独立使用，又可以实现各部门之间的联动使用，有效把建设部相关职能部门的工作形成一个有机的整体：信息收录、派工调度、上门服务、工作结果记录、用户反馈等流程化处理，使合理地利用和调配资源成为现实，从而提高了工作效率，提升了服务质量，树立了良好的公众形象。
