12365质量监督热线服务系统
● 系统概述 为充分依靠广大消费者监督产品质量，加大打假力度，国家质量技术监督局最近开通了"12365"质量投诉举报电话。 为了保证对举报工作及时有效地开展，防止和杜绝对检举人推诿、不负责任、报复等现象的发生，对举报工作要进行科学的流程规范和有效地工作监督，各质量技术监督局有必要利用当代信息技术，尤其是以计算机电信集成(CTI)为核心的呼叫中心(CALL CENTER) 技术，建立12365质监热线服务系统。它可以作为连接大众和产品质量服务的桥梁，质量技术监督局管理窗口的延伸，质量技术监督局对大众进行电子化服务的门户；为打击假冒伪劣商品，保护名优产品发挥桥梁纽带作用。 在充分调研中国各级质量技术监督局的管理模式，以及国家质量技术监督局的要求，以及他们对客户服务中心(呼叫中心)的认知和实现情况与需求趋势的基础上，柏远公司借助最新计算机电信集成（简称CTI）技术和自主研制的核心平台，为质量技术监督局推出了12365质监热线服务系统。系统的设计采用先进的三层CLIENT/SERVER网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接入技术、智能接入交换分配技术、数字语音处理技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、安全容错技术等于一体，并与质量技术监督局已有技术支持系统(如MIS系统、办公自动化系统等)紧密结合在一起，或其它第三方系统的有效集成，并为将来的系统升级预留了广阔的空间；本服务系统是集产品质量投诉服务、打击假冒伪劣商品举报服务、查询举报（投诉）受理范围/办事程序/注意事项和政策文件等公开信息服务、投诉结果反馈以及信息调查服务，为广大人民群众提供周到、快捷、全方位的质量监督服务，以及为人民群众与质量技术监督局之间架起一座联系密切的桥梁，提供最佳的客户服务和技术支持平台。
