海关自动语音查询系统
● 系统概述 海关呼叫中心主要是解决海关在货物在通关过程中，如果发现货物存在走私问题或其他需要进一步查明的情况，需要进行扣留处理。由海关官员向客户出具货物扣留单据，在规定的工作日后，由客户通过查询电话，输入单据的编号，自动查询该业务是否处于处理过程中还是以处理完毕，并收听处理结果的通知。 目前海关客户服务基本是人工热线电话服务，存在很多难以解决的问题： （1）人工热线只能1对1的服务，如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话，没有多少人能真正得到专业的指导。 （2）客户的服务受理完全要通过人工来实现，工作量很大。 （3）海关在下班时间后，不能为客户提供服务，不能做到全天候24小时的优质服务。 （4）不能事先了解客户信息、服务历史记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。 （5）不能针对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员以满足客户的要求，对话务员的专业水平要求较高。如缉私案件处理结果和阶段查询，投诉举报的恰当处理。 （6）不能使客户得到"直通车"式的服务，客户可能拨打了多个电话，问题也得不到解决。 （7）不能实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为领导决策提供事实依据。 而呼叫中心能够很好的解决上述问题。呼叫中心对海关的作用不仅可以有效、快速地改善服务，提高客户的满意度，而且可以降低海关营运成本。 海关自动语音查询系统的使用，为广大人民群众提供海关等相关的问题的查询、咨询、求助、建议以及投诉等等，这为提升海关形象，为广大市民排忧解难起到重要作用。 系统具有集中维护、使用方便、实用可靠、安全保密、资源共享、快速反应等特点
