汽车销售店客户服务系统
● 系统概述 随着经济的发展和社会信息化程度的提高，人们的生活质量和工作效率也越来越高，汽车已经成为大众的消费品，市场巨大。同时市场的竞争也日趋激烈，企业间为了争夺客户资源，必须能够准确把握住消费者的需求，并以最快的速度做出响应。 通过调查分析显示，消费者购买汽车时首选4S店，关于4S店购车好处中最为看重的是4S店可以提供较好的售后服务（65.5%），其次消费者重视的就是4S店信誉（54.6%）。这与当前我们的汽车消费者对于汽车知识以及汽车消费能力有关系，一方面在消费者对产品的性能不能做出判断的时候，通过诸如品牌、商誉、服务等其它途径以给自己的决策行为提供间接支持；另一方面，没有汽车专业知识的消费者购买了一个对自己对家庭都具有重要意义的"门面"产品，对其的关心和担心可想而知，因而消费者对售后服务的需求是空前的。通讯作为最直接最便捷的沟通手段，可以带给客户最直观的服务感受，并且渗透在整个售前、售中和售后的整个服务过程中。因此企业通讯系统是否完善，直接影响到客户对企业的满意度和公司整体服务水平。Just 呼叫中心系统正是利用先进的计算机和通信技术和管理方法，使企业客户服务质量有一个大的飞跃，并逐步形成以市场和客户服务为中心，带动企业整体迅速发展的格局。 通过使用基于GMCP的自动语音客户服务中心，会对企业营销恨生有深远的积极意义： 1、体现呼叫中心的客户服务职能，为客户带来全新的服务感受 试想一下，当客户打电话到公司时，客服人员不但当场报出客户的姓名，而且清楚的知道他的购车时间，车牌号码等信息时这不仅体现一种专业的服务更能让客户感觉到被尊重和重视，并且节约车主大量的介绍时间也提高了工作人员的工作效率。 2、体现呼叫中心的功能特色，为客户带来全方位服务感受 当客户的问题是一些技术问题，或者是需要有专门的工作人员来回答时，又找不到相关的人员，以往遇到这种情况时只能是让客户稍后再打来。很可能一次商机就这样跑掉。而利用呼叫中心系统，有任何问题时，可直接将客户的电话转接到相关人员的手机上，保证每一个问题都可以让用户得到满意的答复。有客户需要售后救援更可直接将救援电话转移到救援人员的手机上，再也不必烦琐的询问、记录号码再拨打而耽误了宝贵的时间了。 3、强大的语音信箱功能，灵活方便的实时电话录音，让用户感受科技带来的轻松和便利 GMCP系统为每一个分机都提供了一个语音信箱，当客户打电话到公司而需要找的人员不在时或有投诉时，客户都可以选择留言功能。留言可在分机上收听也可直接通过邮件发送到指定的电子邮箱，并可以在电脑上直接播放。在同客户沟通的过程中，系统随时提供录音功能，为解决客户纠纷、考核坐席的绩效，提供了充分的依据。 4、超越办公的地域限制，大幅度降低企业内部通讯成本和人力成本 基于Smart Link技术的GMCP 客户服务中心，使企业突破了传统的办公地域限制，从此各分店间，内部通话直拨分机号，就像在一个地方办公，便于管理，不仅节省了大量的话费，还减轻了接线人员大量电话转接的工作量。减少了因此造成的对客户服务不及时的情况，这也将从根本上改变一些企业的经营模式。 5、GMCP系统先进的智能匹配功能应用 当有客户打入电话咨询时，系统会自动在近期的通话记录中查找与之最后通话的分机号码，马上提示用户并可直接为用户接通。汽车销售作为主要以顾问式销售的行业，很多用户会有可能针对同车型进行多次咨询，此时能够找到上次与之通话的销售人员，不仅能够节省用户大量的重复沟通时间，更能让用户感受到一种专业细致的人性化服务，同时也提高了工作人员的效率和成功销售机率。
