相关术语 呼叫中心,呼叫系统,Call Center,CTI, IVR,ACD,客服中心, 客服服务中心，自动语音查询,录音系统,会议系统,自动传真服务,95598,12320,12315,语音卡,话务耳机, 话务耳麦,软电话,电话防伪系统,电话营销系统,电话系统,语音系统,电话排队,客户服务系统,客服系统,自动语音服务,电话留言系统,电话会议系统,传真服务系统,电力客户服务中心,交换机,软排队.

汽车销售店客户服务系统

● 产品功能

序号	名称	功能说明
1	呼叫处理
1．1	统一的电话号码接入	支持模拟、数字中继No.1 No.7
1．2	不同的电话号码合群接入
1．3	支持电话、传真、计算机用户的接入，支持语音/传真，
2	智能排队及路由功能
2．1	智能排队
	智能排队机能对呼入、呼出、语音、传真系统等进行中继排队
	灵活的话路转接功能，可以实现人工到自动、自动到语音、人工到人工的灵活转接
	具备多种话务员坐席接听优先的排队功能
2．2	路由控制功能
	拨出回复功能
	多方通话功能
	代拨转接功能
	远程话务员功能
3	语音系统功能
3．1	语音采编功能
3．2	语音播放功能
3．3	收号功能
3．4	基本计算、比较、呼出、数据库访问功能
3．5	自动应答功能
3．6	语音辅导功能
3．7	语音资源与话务员资源互相切换功能
4	坐席功能
4．1	普通话务员功能
	注册、退出
	示忙、示闲
	发起呼叫
	应答来话
	保持来话
	主叫显示
	转班长坐席
	内部通话
	自动播放提示语、话务员工号
	话务员忙时语音提示功能
	话路转接另一话务员
	三方或多方通话
	Internet信息查询功能
	坐席的催讨、催收功能
4．2	班长坐席功能
	普通话务员功能
	班长监听及业务指导功能
	抢插、强拆，监听
	话务显示分析功能
	根据需要拨打用户
5	数据处理功能
5．1	话务数据服务功能
	记录话务员信息、智能信息、记录用户拨入信息、话单存储、记录传真信息
5．2	基础业务数据管理服务功能
	故障报修信息、投诉信息、综合查询咨询信息、用户信息、统计信息等
5．3	记录新业务数据服务功能
5．4	信息查询、访问功能
6	接口功能
6．1	语音系统接口功能
	提供数据接口供用户调用，提供业务模块供一般操作员调用
6．2	数据接口功能
	与营业网等的接口。
7	系统管理功能
7．1	自动完成系统网络设备及各硬件模块的配置和管理
7．3	权限设置
	对系统管理员、业务代表、值班长的操作权限的动态设置与更改
8	系统的可扩展性
8．1	线路的可扩展性及最终容量（包括人工坐席及自动线路）的可扩展性，使功能的需求能方便地扩展和升级