社区物业客户服务中心
● 系统概述 随着信息与通讯技术的发展和人们生活水平的提高，居所不再只是生活的空间，它已逐渐演变成家庭办公、学习和休闲娱乐中心。物业多媒体联络中心是利用先进的通信与网络技术、计算机技术、自动控制技术及智能卡技术等，通过灵活、高速宽带的社区网络平台，实现电话、数据、视频业务的融合，达到住宅管理自动化和小区服务信息化。从社会福利，如孤老救济、医疗站等，到便民服务，如社区家政服务、水电维修等，还有社区增值服务，如文化娱乐服务、信息咨询服务、居民健康服务、居民投诉、建议等等，这些需求包罗了广大居民日常生活中的大部分内容，物业多媒体联络中心利用CTI技术、网络技术、数据库技术、WEB技术及多种接入方式：电话、呼叫器、传真、互联网、移动互联网、手机等，为广大居民提供便捷、优质的社区服务。 建设物业客户服务中心，有助于物业管理公司创立行业品牌形象；作为对外联系的窗口；树立统一企业形象；扩大市场营销；提高服务质量；提高工作效率；提高业主满意度；降低管理成本；缓解物业公司与业主之间的矛盾；完善业主关系管理；完善物业管理。 建设物业业主服务中心系统将使业主除得到管理处服务之外，在家中、办公室内能通过电话、传真、手机、或互联网足不出户即可享受社区规章制度查询、水电费查询、水、气、电、房屋等报修和水费、煤气费、电费等各种社区代缴的费用自动催缴、紧急求助、业主投诉和建议等服务，开设这一看不见的"一口对外"服务窗口正是体现物业管理公司优质服务形象的重要手段之一；将有助于物业管理公司通过改善服务，大力开拓销售市场，取得显著经济效益，从根本上增强整体实力。
