为解决传统物流企业"成本高"、"效率低"的瓶颈问题，物流行业信息化目前已经超越了关注和观望，第一层次的信息化平台在很多企业已经实施，如内部的财务管理、仓储管理、定单管理、运输管理等，相关系统包括ERP、物流管理（LM）、SCM等应用系统。更进一步，针对物流企业核心是提供"服务"这个概念，呼叫中心、电子商物、以及CRM技术的结合将对物流基础信息平台起到至关重要的整合作用。
呼叫中心将电话、传真、短信、Email、Web接入、以及传统的邮包整合成面对客户的统一的服务窗口，且支持计算机自动语音应答设备自助下单、自助查单，还可以通过人工坐席受理业务，派发工单、并与调度监控系统联合一体随时为客户提供咨询服务，并能通过外呼服务进行客户回访，进行满意度调查以达到经常性的客户关怀维系老客户，而且，外呼电话营销系统的支持会更深入挖掘市场潜力，提高企业赢利能力。
以"呼叫中心"为接入的信息交换平台，不仅可以提供本地区服务，而且还可以做到长距离的跨区域服务，有效地帮助物流企业解决客户信息的采集、传输、共享、决策，从而可以实现在满足客户需求的前提下，采取合理的库存、运输、配送方式，这会给企业带来更多的效益。并且将遍布在各地的物流中心与客户连接起来，形成了一个更高效率的物流配送网络。
系统具有集中维护、使用方便、实用可靠、安全保密、资源共享、快速反应等特点。