自来水公司客户服务中心
● 系统概述 随着国民经济的发展和人民生活水平的提高，公众对水、电、煤气等公共事业机构的服务越来越关注。为了提高服务质量、解决群众的实际问题，同时树立良好的服务形象，各公共事业机构均在积极根据先进的服务理念，利用先进的呼叫中心技术和管理模式，成立了专门的客户服务中心。客户服务中心负责处理业务咨询、资费查询、自助缴费、报修处理、客户投诉、自动催缴费等业务，并科学规范地管理各部门的对外服务；从而有效地解决了以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的不足。 自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音服务提取您所需的信息。而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。在呼叫到来的同时，呼叫中心即可根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息传送到坐席的终端上。这样，坐席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，诸如用户名称、电话、地址等，以及已经解决的问题与尚未解决的问题，这样双方很快就可进入问题的核心。不仅简化了电话处理的程序，而且呼叫中心还可根据这些信息智能地处理呼叫，把它转移给相关专业人员的坐席上。这样客户就可以马上得到专业人员的帮助，从而使问题尽快解决。 系统具有集中维护、使用方便、实用可靠、安全保密、资源共享、快速反应等特点。
