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自来水公司客户服务中心

● 产品功能

序号	名称	功能说明
1	呼叫处理
2	统一的电话号码接入	支持模拟、数字中继No.1 No.7
3	不同的电话号码合群接入
4	支持电话、传真、计算机用户的接入，支持语音/传真，
5	智能排队及路由功能
6	智能排队
7	智能排队机能对呼入、呼出、语音、传真系统等进行中继排队
8	灵活的话路转接功能，可以实现人工到自动、自动到语音、人工到人工的灵活转接
9	具备多种话务员坐席接听优先的排队功能
10	路由控制功能
11	拨出回复功能
12	多方通话功能
13	代拨转接功能
14	远程话务员功能
15	语音系统功能
16	语音采编功能
17	语音播放功能
18	收号功能
19	基本计算、比较、呼出、数据库访问功能
20	自动应答功能
21	语音辅导功能
23	语音资源与话务员资源互相切换功能
24	坐席功能
25	普通话务员功能
26	注册、退出
27	示忙、示闲
28	发起呼叫
29	应答来话
30	保持来话
31	主叫显示
32	转班长坐席
33	内部通话
34	自动播放提示语、话务员工号
35	话务员忙时语音提示功能
36	话路转接另一话务员
37	三方或多方通话
38	Internet信息查询功能
39	坐席的催讨、催收功能
40	班长坐席功能
41	普通话务员功能
42	班长监听及业务指导功能
43	抢插、强拆，监听
44	话务显示分析功能
45	根据需要拨打用户
46	数据处理功能
47	话务数据服务功能
48	记录话务员信息、智能信息、记录用户拨入信息、话单存储、记录传真信息
49	基础业务数据管理服务功能
50	故障报修信息、投诉信息、综合查询咨询信息、用户信息、统计信息等
51	记录新业务数据服务功能
52	信息查询、访问功能
53	接口功能
54	语音系统接口功能
55	提供数据接口供用户调用，提供业务模块供一般操作员调用
56	数据接口功能
57	与营业网等的接口。
58	系统管理功能
59	自动完成系统网络设备及各硬件模块的配置和管理
60	权限设置
61	对系统管理员、业务代表、值班长的操作权限的动态设置与更改
62	系统的可扩展性
63	线路的可扩展性及最终容量（包括人工坐席及自动线路）的可扩展性，使功能的需求能方便地扩展和升级