● 系统概述

“12320”是卫生部于2005年12月9日开始在全国启用的一个统一、便于记忆和使用的政府公益热线电话。 “12320”是卫生系统与社会和公众沟通的一条通道，是社会公众举报投诉公共卫生相关问题的一个平台，是向公众传 播卫生政策信息和健康防病知识的一个窗口，它是卫生部门贯彻落实以人为本的执政理念，实行政务信息公开，进一 步密切政府与人民群众联系，改进工作作风的一项重要举措，最终是为了提高人民群众的健康水平，更好地为人民的 健康服务。12320系统主要为社会和公众提供一下功能服务: 1.受理公众对突发公共卫生事件和违反卫生法律法规案件的举报. 2.受理公众对突发公共卫生事件应急处置的投诉 3.受理公众对公共卫生工作的意见和建议 4.提供我国有关公共卫生法律法规和方针政策以及疾病预防控制和健康保健方面的咨询服务. “12320”系统的建设采用目前流行的基于CTI的Call Center呼叫平台。 Call Center呼叫平台作为一种能充分利用现代通信手段和计算机技术的全新现代化服务方式，已引起越来越多人的关 注，已被广大企业领导者和专家所认识。 GMCP一体化呼叫平台是深圳柏远公司在多年的技术积累与实际应用过程中推出的第4代的专业Call Center呼叫平台， 是运用现代信息技术，尤其是现代计算机电信集成(CTI)技术，为客户提供规范、热情、周到的综合服务的智能呼叫中 心。在国内率先采用最先进的第四代呼叫中心技术构建完整的计算机电信集成(CTI)系统体系，本系统设计采用先进的 三层客户机/服务器网络体系结构，集目前先进的计算机技术、通信技术、计算机电信集成(CTI)技术、多媒体呼叫接 入技术、智能接入交换分配技术、异构系统信息交互技术、INTERNET网络技术、数据库技术等于一体，为旅游行业提 供完整的客户服务中心解决方案, 实现“全天侯” 24小时的信息服务。