GMCP(General Message Calling & Contact Platform)是柏远公司基于Smart Link CTI中间件平台的企业级通用消息呼叫平台。 呼叫中心（Call Center）就是采用了计算机电话集成技术（Computer Telephone Integration，即CTI技术）的新一代电话服务中心。其不同于传统电话服务中心之处在于将计算机的信息处理功能、程控交换设备的电话交换接入及分配功能、自动语音处理技术与实际应用业务系统紧密集成在一起，充分利用先进技术，为用户提供更亲切周到、功能更强的服务。 呼叫中心的关键技术就是CTI。呼叫中心的PBX的数据通讯模块具有开放式的链路接口，如以太网或X.25。CTI中间件服务器运行在计算机平台上，通过局域网实现计算机应用系统与PBX交换设备之间的双向信息传递，完成对于电话呼叫事件的扑捉和呼叫信息如主叫号码、被叫号码的实时采集，完成应用系统发出的电话控制指令（自动摘机、挂机、转接、外拨）的传递执行。利用CTI服务器的这一功能，计算机应用系统可以实现对客户电话号码和其它输入信息的自动识别，并据此查询后台数据库，并将查询到的信息在人工座席终端上以信息窗口形式弹出，帮助业务代表迅速方便地实现与客户的信息交互。 另外，自动语音应答系统（IVR，Interactive Voice Response）作为一种成熟的技术，是呼叫中心系统的重要组成部分，可为电话客户提供自动的语音信息服务和传真服务，可提供全天候的自助服务，提高系统服务的工作效率，此技术早已得到很广泛的应用。
