● 系统概述

随着用电量及用电规模的增加及各大城市市政工程的实施，报装、电费催缴、业务抢修、报修、电力设施的规范安装、项目申请、项目招投标、用电安全知识教育、国家政府的有关电力政策和信息的宣传及自动查询等一系列综合业务的开展，使得电力部门工作效率、服务质量的提高越来越受到社会的关注，同时社会对供用电服务提出了高标准的要求。
对于电力企业，用户是最重要的资源和财富，如何通过提高客户服务水平，从而争取和保留企业和个人用户，是电力企业的首要考虑问题。在提供更多的服务种类、更好的服务质量外，如何与用户沟通，解决用户的问题，了解用户的需求和意见也是重要的渠道之一。
在新的形势下，建立一个通畅、高效、快速反应并被广大客户接受和欢迎的服务体系，是迎接新挑战，争取在未来市场竞争中获胜的关键。
几乎所有企业都需要管理客户关系、厂商关系和与员工的沟通交流，在现代商务中、企业经常使用一种技术来发展和管理这些沟通交流和各种关系，在全球大多数国家普遍采用的一种技术平台是客户服务中心。
电力客户服务中心是电力部门对广大电力用户服务的统一窗口，它充分利用现代计算机和通讯技术，使用户可以方便地通过电话、传真机、手机、传呼、电子邮件、WEB等方式，可以24小时不受地域限制地享受电力服务。用户可以方便地通过呼叫中心查询和咨询电力业务、进行新装、增容与用电变更业务申请、故障报修、电话缴费、投诉和建议等，同时，供电局也可通过呼叫中心实现欠费催缴、售电促销、市场调查等主动呼出，使呼叫中心由"服务中心"转变为"利润中心"。