柏远智能电话排队机，用于实现传统电话服务中心的电话排队管理功能，当接线员忙时，电话仍然可以打进来，自动进入电话排队队列，当坐席员空闲时，立即将队列中的电话转接过来。坐席员可以看到当前电话队列中的排队状况，包括来电电话号码，该电话对应的用户名称，排队时间长度信息等。 柏远智能电话排队机，除了实现电话排队管理功能外，可以给客户更完美的服务体验，例如：电话语音的导航功能；按来电显示号码的不同转接到不同的接线员或接线员组；接线员可以做电话保持，在不挂断当前电话的情况下，接入下一个电话，并同时在两个电话之间进行通话切换；可以设置电话黑名单；可以呼叫转移；可以电话录音；可以查看话务清单；可以对话务清单进行统计分析并导出到EXCEl表打印；等等。 ?? 柏远智能电话排队机，属于电信级的通讯设备，目前广泛用于电信运营商的客户服务部门，用维部门，高速公路监控中心电话服务中心，公安系统110,119,122等等。
此外，还支持断电直连功能，当排队机的供电中断的情况下，不影响电话的正常呼入呼出，不需要人工的参与，自动切换到常规模式，不会中断业务的正常运行。
● 系统组成示意图如下：
● 产品功能：
支持多路电话同时接入 自动语音导航（自动语音应答） 具有电话呼入排队等候的功能（听音乐） 企业彩玲 电话智能分配 电话分机可定义 电话转接功能 电话转移功能（转移到别的固定电话或者手机上） 电话外呼功能 内线分机互拨 电话监控的功能（专业型） 全自动录音功能 电话示忙，示闲功能 多方通话电话会议的功能（专业型） 录音文件可以导出 支持电话抢接(呼叫代答) 支持外出模式：呼叫前转 支持电脑值班自动转接模式（专业型） 语音自主录制 电话留言（专业型） 座席分组（专业型） 中继群外呼分组（专业型） 电话留言听取（专业型） 支持二次开发接口（专业型） 电话话单查询 座席话务量统计
●相关介绍：
