柏远智能电话排队机,用于实现传统电话服务中心的电话排队管理功能,当接线员忙时,电话仍然可以打进来,自动进入电话排队队列,当坐席员空闲时,立即将队列中的电话转接过来。坐席员可以看到当前电话队列中的排队状况,包括来电电话号码,该电话对应的用户名称,排队时间长度信息等。 柏远智能电话排队机,除了实现电话排队管理功能外,可以给客户更完美的服务体验,例如:电话语音的导航功能;按来电显示号码的不同转接到不同的接线员或接线员组;接线员可以做电话保持,在不挂断当前电话的情况下,接入下一个电话,并同时在两个电话之间进行通话切换;可以设置电话黑名单;可以呼叫转移;可以电话录音;可以查看话务清单;可以对话务清单进行统计分析并导出到EXCEl表打印;等等。 ?? 柏远智能电话排队机,属于电信级的通讯设备,目前广泛用于电信运营商的客户服务部门,用维部门,高速公路监控中心电话服务中心,公安系统110,119,122等等。
此外,还支持断电直连功能,当排队机的供电中断的情况下,不影响电话的正常呼入呼出,不需要人工的参与,自动切换到常规模式,不会中断业务的正常运行。
● 系统组成示意图如下:
● 产品功能:
支持多路电话同时接入 自动语音导航(自动语音应答) 具有电话呼入排队等候的功能(听音乐) 企业彩玲 电话智能分配 电话分机可定义 电话转接功能 电话转移功能(转移到别的固定电话或者手机上) 电话外呼功能 内线分机互拨 电话监控的功能(专业型) 全自动录音功能 电话示忙,示闲功能 多方通话电话会议的功能(专业型) 录音文件可以导出 支持电话抢接(呼叫代答) 支持外出模式:呼叫前转 支持电脑值班自动转接模式(专业型) 语音自主录制 电话留言(专业型) 座席分组(专业型) 中继群外呼分组(专业型) 电话留言听取(专业型) 支持二次开发接口(专业型) 电话话单查询 座席话务量统计
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